Software Products Aurus Service Manager
Ao trabalhar juntamente com as soluções de forense computacional, o ASM evita falhas na análise do incidente, o que é crucial quando o caso vai parar nos tribunais.
Por meio da especificação de itens, que podem ser modelados pelo próprio usuário, o ASM congrega informações como a origem do incidente (externa ou interna), sua natureza (vazamento de informações, por exemplo), perda estimada, se ele foi decorrente de falha de software, hardware ou arquitetura, entre outros dados.
Acesse o Data Sheet
Funcionalidades
As informações são compiladas em relatórios que possuem um resumo executivo, os procedimentos de análise, os resultados obtidos e a conclusão. É possível definir quais departamentos e profissionais irão receber cada um desses conteúdos. O software possui mais de 60 modelos de relatórios e permite a criação de novos, caso seja necessário.
Saiba Mais
Trabalhando em conformidade com as melhores práticas do ITIL para os processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas, o ASM engloba uma eficiente solução de Service-Desk, com interfaces Windows e Web, que permitem total controle de processos, fluxos, atividades e recursos.
Além disso, o ASM permite o gerenciamento dos ativos de TI da empresa e seus relacionamentos através do CMDB (Configuration Management Data Base); o gerenciamento de papéis, permissões e grupos de usuários de forma integrada ao Active Directory; e muito mais.
Especificações
- Desenvolvido na plataforma .NET
- Interface web para os usuários e gestores
- Interface Windows, para atendentes do Service-Desk, executores, analistas e especialistas de suporte e gestores da TI
- Utiliza a tecnologia N-Hibernate para abstração da base de dados, podendo ser implantado nas versões MSSQL Server ou Oracle
- Pode ser integrado ao Active Directory
- Opcionalmente, pode ser incorporado ao modulo de Recursos Humanos do SAP R/3

